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▲國道計程收費上路破多天，eTag用戶滿意度達94%創新高。
記者賴文萱／台北報導
國道計程收費上路已一千多天，已經擺脫上路初期的負面形象。由淡江大學研究團隊所進行的調查，2016年eTag用戶整體滿意度達94%，為近四年之最。遠通電收總經理張永昌表示，目前eTag有效客戶數穩定成長至667萬，新車申辦eTag比例達八成以上，會持續傾聽用路人的心聲，提供更接近用路人需求的優質服務。
eTag上路初期飽受爭議，但上路至今，用戶滿意度逐漸提升，根據淡江大學研究團隊進行的調查指出，2016年eTag用戶滿意度達94%，創下新高。受訪者表示「使用方便」、「政府政策正確」、「儲值便利」是支持申辦eTag的主要因素，其中多元的儲值服務管道，更達到97%的高滿意度。
▲遠通電收總經理張永昌答謝用戶人的支持。（圖／記者賴文萱攝）
遠通電收表示，計程上路這3年多來的確下了不少功夫改造服務形象，其中，為了提升更舒適的申辦空間，將服務區外圍的貨櫃型門市全數搬遷至賣場內部，服務人員也換上新制服，塑造專業服務形象；除了外部門面，內部更追求服務品質及流程的一致性，且以高於體系要求的更高標準取得包括SGS Qualicert服務驗證與ISO太平房屋二胎 9001:2015 品質管理系統驗證。
電話客服中心則與高公局、公路總局三方合作，於監理站新增監理異動專線，用路人置監理站辦理異動若有任何問題，撥打專線直接由遠通客服專人解決疑難雜症。
此外，遠通鼓勵及培訓前收費員以電話客服方式，持續服務廣大用路人，截至目前，電話客服人員有近八成為前收費員所擔任，且滿意度達90%以上。
而收費系統穩定已深獲民眾信賴，計程元(103)年為鼓勵民眾檢舉錯帳而設置的全民監霧峰二胎借款督國道通行費計畫，從第一年的2,475件急降至去(105)年的49件，值得關注的是，此方案自成立當年4月起即沒有成案過。太平房屋二胎
回顧過去一千多個日子，張永昌也說，遠通至今成功協助政府完成四次春節疏運任務，系統高度穩定運作已經不是問題，加上完整的服務與營運模式，台灣ETC近年來屢獲IBTTA收費系統越獎、ITS世界大會產業成就獎、IRF全球道路成就獎及eAsia亞太電子化成就獎等國際獎項，更吸引各國關注及探詢合作。展望未來，遠通電收也將盡一己之力，協助政府推動智慧交通、物聯網，共同邁向智慧國家的願景，讓民眾生活越來越便利。
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